Neuvontapalvelut

SDG-asetuksen liitteessä III määritellään rajat ylittävät neuvontapalvelut, joille kansalaiset ja yritykset voivat esittää kysymyksiä tai ongelmia, jotka liittyvät heidän oikeuksiinsa, velvollisuuksiinsa, sisämarkkinasääntöihin tai -menettelyihin.  Neuvontapalveluista vastaavien viranomaisten tulee järjestää neuvontaa aihealueestaan SDG-asetuksen ja muun EU-sääntelyn (esimerkiksi ammattipätevyysdirektiivin mukaisesti). Lisäksi SDG-asetus velvoittaa neuvontapalveluita tuottamaan niistä tietoa Your Europe -portaalin välityksellä sekä keräämään tietoa neuvontapalveluiden verkkosivuilla vierailuista, niiden asiakastapauksista ja annetun palvelun laadusta.

Järjestä palvelu ja tuota tietoa

Neuvontapalvelun tulee olla SDG-asetuksen laatuvaatimusten mukainen.

Asetuksen 16 artiklan mukaan:

  1. Palvelua tulee tarjota kohtuullisessa ajassa.
  2. Asiakkaalle tulee kertoa mahdollisien viivästyksien syistä ja uudesta aikarajasta.
  3. Jos palvelu on maksullinen, maksu pitää pystyä suorittamaan verkossa toisesta EU-jäsenmaasta käsin.

SDG-asetuksen 11 artiklassa säädetään neuvontapalvelujen tietojen laatuvaatimuksista.

Neuvontapalvelun verkkosivulla tulee olla selkeä ja käyttäjäystävällinen kuvaus palvelusta suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.

Verkkosivulla tulee kertoa selkeästi

  • tarjotun palvelun tyypistä, tarkoituksesta ja odotetusta lopputuloksesta
  • palvelusta vastaavien tahojen yhteystiedoista, esimerkiksi puhelinnumerosta, sähköpostiosoitteesta, sähköisestä kyselylomakkeesta tai mistä tahansa
  • muusta yleisesti käytetystä sähköisen viestinnän välineestä, joka soveltuu parhaiten tarjottuun palvelutyyppiin ja kyseisen palvelun kohdeyleisöön
  • palvelussa sovellettavat maksuista ja sähköisistä maksumenetelmistä
  • palvelun määräajoista ja jos määräaikoja ei ole, palveluun kuluvasta keskimääräisestä tai arvioidusta ajasta
  • kielet, jolla neuvontapalveluun voi olla yhteydessä, ja jota voidaan käyttää myöhemmässä yhteydenpidossa.

Varmista myös, että verkkosivulla on näkyvissä Your Europe -logo, ja että siitä on linkitys itse portaalin.

Voit lukea tarkemmin Your Europe -logon sijoittamisesta verkkosivuille komission ohjeesta.
 

SDG-asetus velvoittaa jäsenmaita tarjoamaan sen liitteessä III määritellyistä neuvontapalveluista tietoa Your Europe -portaalin välityksellä.

Jäsenmaat ovat velvoitettuja ilmoittamaan neuvontapalvelunsa verkkosivujen tiedot Your Europe -portaalin viranomaiskäyttöliittymään.

Jotta voit ilmoittaa neuvontapalvelusi verkkosivujen tietoja tarvitset

  1. EU-login käyttäjätilin
  2. Oikeudet Your Europen viranomaiskäyttöliittymään.

Voit pyytää oikeuksia viranomaiskäyttöliittymään sähköpostilla Digitaaliset sisämarkkinat -tiimiltä.

Kun pääset kirjautumaan Your Europen viranomaiskäyttöliittymään, ilmoita neuvontapalvelun verkkosivu suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi sekä anna käyttöliittymässä sivuille kaikki pyydetyt kuvaus- ja metatiedot. Muista myös muokata neuvontapalvelun tietoja Your Europen viranomaiskäyttöliittymässä niiden muuttuessa.

Jos neuvontapalvelun Your Europe-tiedoista vastaava henkilö muuttuu, on uuden tiedoista vastaavan henkilön hankittava EU-login käyttäjätili, ja joko vanhan tiedoista vastanneen henkilön tai uuden henkilön on oltava yhteydessä Digitaaliset sisämarkkinat -tiimiin neuvonatapalvelun Your Europe-käyttöoikeuksien päivittämiseksi.