Rådgivningstjänster

I bilaga III till SDG-förordningen definieras gränsöverskridande rådgivningstjänster för vilka medborgare och företag kan ställa frågor eller ta upp problem som gäller deras rättigheter, skyldigheter, regler eller förfaranden för den inre marknaden.  De myndigheter som ansvarar för rådgivningstjänsterna ska ordna rådgivning om sitt ämnesområde enligt SDG-förordningen och annan EU-reglering (till exempel enligt yrkeskvalifikationsdirektivet). Dessutom förpliktar SDG-förordningen rådgivningstjänsterna att producera information om dem via portalen Your Europe samt att samla in information om besök på rådgivningstjänsternas webbsidor, deras kundfall och kvaliteten på den givna servicen.

Be om respons och samla in statistik

Medlemsländerna ska samla in anonyma uppgifter om besök på webbsidor som anmälts till Your Europes länkregister.

Medlemsländerna ska samla in följande uppgifter om de besökta webbplatserna

  • URL-adress
  • antal besökare
  • besökarens land
  • besökarens terminaltyp.

Uppgifter som identifierar användaren samlas dock inte in eller statistikförs.

UF-centret erbjuder finländska myndigheter verktyget Matomo, vars inbäddningskod gör det möjligt att samla in besöksstatistik på ett kostnadseffektivt sätt. Verktyget samlar till en början in uppgifterna på UF-centrets Mylly-informationsplattform, varifrån de skickas centraliserat till EU-kommissionen.

Be Matomo-inbäddningskod av teamet för den digitala inre marknaden. Om UF-centrets Matomo-inbäddningskod används på webbplatsen som du tidigare meddelat till länkregistret, kan du också använda inbäddningskoden på den nya webbplatsen.

Din organisation kan också själv statistikföra besöken med hjälp av sina egna verktyg. Då ansvarar din organisation också för att sända statistik till EU-kommissionen. Läs mer om statistikföring av besök och sändning av dessa till kommissionen.

Om varje kundfall inom rådgivningstjänsten ska uppgifter samlas in om

  • Antalet begäranden om rådgivning
  • Kundernas medlemsland
  • Målgrupp (medborgare eller företag)
  • Rådgivningens ämne
  • Svarstiden för rådgivningen

Uppgifterna kan samlas in direkt i Your Europe-portalens myndighetsgränssnitt eller i en Excel-tabell som ska laddas upp i användargränssnittet två gånger per år (senast 31.8 och 28.2).

Insamlingen och rapporteringen av uppgifter om kundfall gäller rådgivningsbegäran som gjorts på en webblankett, per e-post eller med vilket annat kommunikationsmedel som helst. Om rådgivningstjänsten beslutar att inga statistiska uppgifter kan samlas in om telefonsamtal, chattar eller rådgivningsbesök, ska detta meddelas till kommissionen.

Rådgivningstjänsternas kunder ska erbjudas möjlighet att ge respons på tjänstens kvalitet. För att samla in respons ska man använda kommissionens verktyg för kvalitetsrespons, till vilket man ska skicka en länk antingen under tjänsten eller efter att den avslutats. I responsverktyget ombeds kunderna ge en stjärnbedömning av den service de fått, och en fritt formulerad utvecklingsrespons om de så önskar. Utvecklingsresponsen syns i Your Europes myndighetsgränssnitt endast för personer som utsetts av rådgivningstjänsten.

För att responsen ska riktas till rätt rådgivningstjänst ska responslänken https://foq.youreurope.europa.eu/assist-service/?lang=en&id= ha ett rådgivningstjänstspecifikt ID-nummer (t.ex. FöretagsFinlands rådgivningstjänst: 022af480-5647-4f34-ba3e-d8346bc9fc51). Dessutom ska länken innehålla en språkkod på det språk (fi, sv, en) som responsblanketten skickas till responsgivaren. Du hittar ID-numret för din rådgivningstjänst i uppgifterna om din tjänst i myndighetsgränssnittet Your Europe.

Alla webbsidor som har meddelats till Your Europe ska ha en länk till EU-kommissionens verktyg för kvalitetsrespons. I responsverktyget ger användaren en stjärnbedömning på webbplatsen samt respons på om den information som behövdes på webbplatsen hittades eller hur ärendehanteringen lyckades. Dessutom kan användaren lämna skriftlig respons.

Respons kan samlas in på fyra olika responsblanketter, antingen om sidans innehåll eller om den elektroniska ärendehanteringen. Om sidan innehåller information om både förfarandet och den elektroniska ärendehanteringen ska information om sidans innehåll samlas in från sidan. För att det ska vara möjligt att rikta responsen till rätt webbplats ska man också lägga till en snippet (en kort kod) i webbplatsens källkod.

Närmare information om hur länken till Responsverktyget placeras på webbplatsen i kommissionens anvisning.

Läs närmare tekniska anvisningar om användningen av responsverktyget i kommissionens anvisning.

Responsblankett för webbplatsens innehåll med öppen fråga

  • https://europa.eu/youreurope/information-service-feedback/index_en.htm
  • Snippet <a target="_blank" href="https://europa.eu/youreurope/information-servicefeedback/index_en.htm">Information services survey</a>

Responsblankett för webbplatsens innehåll utan öppen fråga

  • https://europa.eu/youreurope/information-service-feedback/index_en.htm?ft=no 
  • Snippet <a target="_blank" href="https://europa.eu/youreurope/information-servicefeedback/index_en.htm?ft=no">Information services survey</a>

Responsblankett för elektronisk ärendehantering med öppen fråga

  • https://europa.eu/youreurope/online-procedure-feedback/index_en.htm 
  • Snippet <a target="_blank" href="https://europa.eu/youreurope/online-procedurefeedback/index_en.htm”>Online procedures survey</a>

Responsblankett för elektronisk ärendehantering utan öppen fråga

  • https://europa.eu/youreurope/online-procedure-feedback/index_en.htm?ft=no
  • Snippet <a target="_blank" href="https://europa.eu/youreurope/online-procedurefeedback/index_en.htm?ft=no”>Online procedures survey</a>

Språket på blankettlänken i responsverktyget ska bytas genom att redigera språkkoden för URL-adressen (index_en/fi/sv) enligt språket på webbsidan som responsen ska gälla. Dessutom ska språkkoden vara densamma i webbplatsens källkods snippet och i responsverktygslänken.