Rådgivningstjänster

I bilaga III till SDG-förordningen definieras gränsöverskridande rådgivningstjänster för vilka medborgare och företag kan ställa frågor eller ta upp problem som gäller deras rättigheter, skyldigheter, regler eller förfaranden för den inre marknaden.  De myndigheter som ansvarar för rådgivningstjänsterna ska ordna rådgivning om sitt ämnesområde enligt SDG-förordningen och annan EU-reglering (till exempel enligt yrkeskvalifikationsdirektivet). Dessutom förpliktar SDG-förordningen rådgivningstjänsterna att producera information om dem via portalen Your Europe samt att samla in information om besök på rådgivningstjänsternas webbsidor, deras kundfall och kvaliteten på den givna servicen.

Ordna tjänsten och producera information

Rådgivningstjänsterna är

Rådgivningstjänsten ska överensstämma med kvalitetskraven i SDG-förordningen.

Enligt artikel 16 i förordningen:

  1. Tjänsten ska tillhandahållas inom en rimlig tidsram.
  2. Kunden ska underrättas om orsakerna till eventuella fördröjningen och om en ny tidsfrist.
  3. Om tjänsten är avgiftsbelagd ska avgiften kunna betalas på webben från ett annat EU-land.  

SDG-förordningens 11 artikel föreskriver om kvalitetskraven för rådgivningstjänstens uppgifter.

På rådgivningstjänstens webbplats ska det finnas en tydlig och användarvänlig beskrivning av tjänsten på finska, svenska och engelska.

På webbplatsen ska tydligt anges

  • den erbjudna tjänstens typ, syfte och förväntade slutresultat
  • kontaktuppgifter till de enheter som ansvarar för tjänsten, till exempel telefonnummer, e-postadress, elektroniskt frågeformulär eller vilka som helst
  • andra vanligt förekommande elektroniska kommunikationsmedel som är bäst lämpat för den typ av tjänst som erbjuds och för målgruppen för tjänsten.
  • om avgifter och elektroniska betalningsmetoder som tillämpas i tjänsten
  • tidsfristerna för tjänsten och, om det inte finns några tidsfrister, den genomsnittliga eller uppskattade tiden som går åt till tjänsten
  • språk på vilka man kan kontakta rådgivningstjänsten och som kan användas vid efterföljande kontakter.

Kontrollera också att Your Europe-logotypen visas på webbsidorna och att den är länkad till själva portalen.

Du kan läsa mer om placeringen av Your Europe-logotypen på webbsidorna i kommissionens anvisning.
 

SDG-förordningen förpliktar medlemsländerna att tillhandahålla information om de rådgivningstjänster som definieras i bilaga III via portalen Your Europe.

Medlemsländerna är skyldiga att anmäla uppgifterna om webbsidorna för deras rådgivningstjänst till myndighetsgränssnittet i portalen Your Europe.

Du behöver

  1. EU-login användarkontots
  2. rättigheter till Your Europes myndighetsgränssnitt för att du ska kunna meddela uppgifter om din rådgivningstjänsts webbsidor.

Du kan begära rättigheter till myndighetsgränssnittet per e-post av teamet för den digitala inre marknaden.

När du kan logga in i Your Europes myndighetsgränssnitt ska du meddela rådgivningstjänstens webbsida på finska, svenska och engelska samt ange alla begärda beskrivningar och metadata för sidorna i användargränssnittet. Kom också ihåg att redigera uppgifterna i rådgivningstjänsten i Your Europes myndighetsgränssnitt när de ändras.

Om personen som ansvarar för rådgivningstjänstens Your Europe-uppgifter ändras, ska den nya personen som ansvarar för uppgifterna skaffa ett användarkonto för EU-login, och antingen ska personen som tidigare ansvarade för uppgifterna eller den nya personen kontakta teamet för den digitala inre marknaden för att uppdatera rådgivningstjänstens Your Europe-användarrättigheter.